记者是一群聪明的人,在和他们打交道的过程中务必要学会四两拨千斤,谨慎沟通。
首先我们要学会多用表示肯定的词,少用“或许”“可能”。不可插科打诨、讲低级的笑话,即使是在吃饭喝酒聊天时。媒体信任的是认真讲话的人。即使看起来你们像朋友。
如果碰到记者发问不友好或问题尴尬、自己又没有准备,或在突然发问前自己根本不想回答,可以友好地笑而不语,或丢下两句耐人寻味的幽默话语。千万不要一气之下说“无可奉告”“sorry”就走了。有的人甚至一边推挡着媒体的话筒,一边遮着自己的脸狼狈而走,有失大家风度。丢人不说,还丢了组织的整体形象。
在和记者交流过程中,学会用词准确,避免任何让人产生误解的东西。若电视台采访若是抓拍到你、而非事先约好坐下来访谈,面对摄像机,你管最好只说几句关键的话(播出时这个画面通常只截取三句话或10秒左右)。媒体采访不是社交,要直接回答记者问题,然后停止,不可滔滔不绝或东拉西扯。
不能为了自己一时过瘾而口出狂言,或话语耸人听闻—CEO若用词不当,很可能成为第二天报纸的大标题。吉利的李书福就经常犯这样的低级错误,还好在他团队的努力下,他现在的表现已经今非昔比。
不可批评业界同行或竞争对手的不是。在接受采访时多说自己的观点可以,但千万不要批评同行的不是,那样会给媒体和读者都留下极坏的印象,并为自己树敌。
当然了,还必须做足技巧之前的功课:
制订媒体管理计划
练就了上述技巧,也并非高枕无忧。企业与媒体之间是一种持久的功夫,不可期望一蹴而就。因此,基础工作—制订媒体管理计划,还得做好。
一、计划先行,专人负责
制订一套分阶段的媒体计划,根据企业形象或产品特性,以形式新颖的新闻发布活动,吸引网络、电视、报纸和杂志的关注,并通过媒体的报道,把企业的相关信息传播出去。该计划的重点是,让企业的理念、产品和服务,赢得知名度和社会大众的理解,获得市场对企业的普遍支持。
在执行过程中,根据情况对不断调整计划。
二、步步为营,实现目标
找出自己企业的问题所在,根据企业客户和消费者定位,制订出周详的媒体推广计划和策略。
1、制订出执行这项计划所需的预算和时间表(请专业的公关公司或自己做,预算是不同的)。
2、对公司自己的网站、内刊、宣传册和宣传片,做好调整和美化。
3、制订媒体危机防范计划和解决预案。
4、 任命担任媒体协调、媒体发言和媒体撰稿的人。
5、按照你想吸引到的媒体的质量,建立分层次的媒体联络图,该联络图就是企业对外拓展的通路。它可使企业在跟媒体打交道时,针对不同的受众,选择正确的媒体。
6、 建立记者通讯录,并时常更新。
7、 准备好向企业客户和消费者传达的关键信息(每个阶段有所不同),并主动向记者推销这些信息。
8、创意及实施有媒体参加的公司活动。
9、监控媒体报道,并对每一项媒体发布活动做出业绩评估。
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